Devoluciones

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Te ofrecemos la posibilidad de devolver cualquier producto siempre que no hayan pasado 14 días desde la formalización del pedido y cumpla uno de estas condiciones:
1.- He recibido el producto defectuoso.
2.- He recibido un producto distinto al comprado.
3.- La talla que he recibido es la que he pedido pero no es la correcta.

¿Cómo debo comunicar la devolución?

Para devolver un producto debe ponerse en contacto con nosotros a info@rocaroya.com.

¿Cómo debo realizar la devolución?

Una vez comunicada la intención de devolver el producto, debe enviar a (Roca Roya S.L. - Ctra El Molino - 22449 Cerler) por el medio que usted considere a portes pagados cumpliendo las siguientes condiciones:
1. El producto debe recibirse en nuestros almacenes en el mismo estado en que se entregó, tanto el producto como su embalaje.
2. Debe incluirse una copia del albarán de entrega, y un documento que identifique el producto devuelto y su motivo.

¿Tiene algún coste la devolución?

Las devoluciones por error en el envío ó producto defectuoso NO tendrán coste alguno para el comprador.
Las devoluciones por talla errónea o desistimiento serán las únicas que el comprador asumirá el gasto de envío de la devolución.

¿Cómo y cuándo recibo mi dinero?

Una vez realizado el proceso de devolución y verificado el producto en nuestros almacenes, reintegraremos el importe por el mismo medio que efectuó la compra en un máximo de 20 días desde el inicio del proceso.