¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Te ofrecemos la posibilidad de devolver cualquier producto siempre que no hayan pasado 30 días desde la formalización del pedido y cumpla uno de estas condiciones:
1.- He recibido el producto defectuoso.
2.- He recibido un producto distinto al comprado.
3.- La talla que he recibido es la que he pedido pero no es la correcta.

¿Cómo debo comunicar la devolución?

Antes de nada debo comunicar a Roca Roya S.L. mi intención de devolver un producto rellenando el siguiente formulario con los datos solicitados y detallando el motivo de la devolución. Es importante que nos indiques si quieres que te reembolsemos el dinero o deseas una sustitución por otra talla o producto.
Es importante detallar todos los datos solicitados en el formulario.

¿Cómo debo realizar la devolución?

Una vez comunicada la intención de devolver el producto, en un máximo de 24 horas te indicaremos la empresa de paquetería que debes utilizar y la dirección de envío de la devolución. Solamente deberás llamar a la empresa para acordar la dirección y horario de recogida y entregar el paquete a portes debidos cumpliendo las siguientes condiciones:
1. El producto debe recibirse en nuestros almacenes en el mismo estado en que se entregó, tanto el producto como su embalaje.
2. Debe incluirse una copia del albarán de entrega, y un documento que identifique el producto devuelto y su motivo.

¿Tiene algún coste la devolución?

Las devoluciones por error en el envío ó producto defectuoso NO tendrán coste alguno para el comprador.
Las devoluciones por talla errónea serán las únicas que el comprador asumirá el gasto de envío de la devolución.
Siempre que la devolución conlleve un cambio de producto y por tanto un nuevo envío al cliente (cambio de talla o producto correctamente verificado) se realizará de forma gratuita. Para el caso de cambio de talla sin coste, solamente se admitirá un cambio y nunca será sin coste para productos en REBAJAS o para envios gratuitos (para envios gratuitos solo se pagará el envio de devolución y el envio nuevo por cambio de talla será a cargo de Roca Roya S.L.)

¿Cómo y cuándo recibo mi dinero?

Una vez realizado el proceso de devolución y verificado el producto en nuestros almacenes, reintegraremos el importe por el mismo medio que efectuó la compra en un máximo de 20 días desde el inicio del proceso.